OTT (Over-The-Top Content) akan menggerus pendapatan SMS dan Voice. Disisi lain OTT akan mendrive kebutuhan pelanggan akan layanan komunikasi data. Namun demikian karena layanan internet adalah layanan pipa, maka akan sangat mudah terkomoditasi menuju harga yang relatif lebih murah.
June 18, 2015
In "An Insight"
![]()
Keuntungan bisnis datang dari pelanggan setia, pelanggan yang bangga akan proyek dan layanan Anda, dan yang membawa teman-temannya. – W. Edwards Deming (Ilmuwan asal Amerika, 14 Oktober 1900 – 20 Desember 1993)
February 10, 2015
In "Articles"
![]()
“Tujuan yang mendasar dan mutlak adalah menghasilkan uang dari kepuasan pelanggan.” (John Egan)
January 5, 2015
In "Articles"
Tak pelak lagi, dibangunnya branchless banking koneksi internet pun harus dibenahi. Apa pengaruhnya koneksi internet terhadap perilaku pelanggan?
December 6, 2014
In "An Insight"
Perbankan harus memperhatikan elemen-elemen yang sangat diperlukan untuk mempertahankan pelanggannya. Salah satunya dan yang paling besar adalah kemudahan bagi pelanggan.
January 31, 2014
In "An Insight"
Pembangunan branchless banking harus dibarengi koneksi internet yang cepat dan maintenance aplikasi yang stabil. Bagaimana perilaku pelanggan jika saat membuka aplikasi atau web bank, pelanggan mengalami pengalaman buruk (misal, tidak terkoneksi) atau tampilan yang muncul tidak sesuai?
September 13, 2013
In "An Insight"
Garis besar dari Business Continuity Plan (BCP) sangat mirip dengan BCP IT. Namun perbedaan utamanya adalah pada kebutuhan agen sebagai pelaksana layanan Contact Center. Koordinasi dalam BCP Contact Center dari sudat pandang tertentu bisa lebih kompleks ketimbang BCP IT, dalam artian bahwa BCP ini melibatkan tidak hanya fungsi bisnis pelayanan pelanggan, namun juga melibatkan secara […]
June 24, 2013
In "An Insight"
![]()
Pelanggan mesin alias M2M (machine to machine) adalah potensi bisnis yang memiliki peluang luarbiasa besar. Seperti yang dikemukakan oleh Dimitri Mahayana selaku Chairman Sharing Vision, jumlah pelanggan M2M saat ini melampaui 100 pelanggan dan akan berkembang dengan cepat melewati 1 juta pelanggan lebih jika ditemukan killer application-nya. “Hanya saja operator masih terlena dengan bisnis tradisional, […]
March 11, 2013
In "An Insight"
Tahun 2011, jurang celah antara jumlah pelanggan mobile dan nasabah bank sangat tajam. Seperti yang telah disurvei oleh Sharing Vision, jumlah pelanggan mobile tahun 2011 melebihi 160 juta, sedangkan nasabah bank pada tahun yang sama hanya mencapai 60 juta.
November 9, 2012
In "An Insight"
Salah satu dari tiga motivasi loyalitas pelanggan terhadap provider tertentu adalah nomor cantik atau nomor yang mudah diingat sekaligus gampang menghubungi. Kepemilikan pelanggan terhadap nomor yang cantik membuat loyalitas lebih tinggi dalam mempertahankan dibanding jika punya nomor biasa.
August 30, 2012
In "An Insight"
![]()
Jakarta – Banyaknya kasus pelanggaran yang terjadi di sektor telekomunikasi Indonesia belakangan ini tak lain karena lemahnya regulasi yang ada. Sebut saja kasus pencurian pulsa dan anjloknya kualitas jaringan layanan.
February 9, 2012
In "Straight News"
BANDUNG: Pelanggan Internet cepat (broadband) Tanah Air diprediksi akan mencapai lebih dari 20 juta pada tahun ini atau naik lebih dari 100% seiring dengan tingginya penetrasi ponsel pintar di pasar telekomunikasi.
February 9, 2012
In "Straight News"
BANDUNG (bisnis-jabar.com): Pelanggan PLN prabayar dinilai menjadi pasar potensial untuk mengembangkan layanan e-money di Indonesia yang masih belum dimanfaatkan secara optimal oleh operator.
January 30, 2012
In "Articles"
BANDUNG (bisnis-jabar.com): Lembaga riset telematika Sharing Vision memprediksikan transaksi layanan e-money akan mencapai Rp1,2 triliun pada tahun ini atau tumbuh 60% bila dibandingkan dengan transaksi 2011 sebesar Rp750 miliar.
January 30, 2012
In "Straight News"
JAKARTA – Lembaga penelitian Sharing Vision memprediksi dari 12 juta pengguna uang digital yang teregistrasi, hanya 30 hingga 40 persen yang akan aktif menggunakan jasa tersebut pada 2012.
January 30, 2012
In "Straight News"
SHARINGVISION
SHARINGVISION