Banyak volume panggilan ke sebuah Contact Center adalah panggilan karena ketidakpuasan?
Banyak pengguna SMS Banking, Mobile Banking, dan Internet Banking yang kecewa dengan kinerja customer service?
Tantangan teknologi Contact Center terbesar adalah performansi sistem pada kondisi load yang tinggi dan integrasi sistem Contact Center dengan sistem lain di perusahaan?
Fungsi utama Contact Center di Indonesia adalah fungsi Call Center, Help Desk; sedangkan Contact Center yang menyediakan fungsi online masih sangat sedikit?
Source: Sharing VisionTM Survey, 2012
- Bagaimana state of the art contact center global, tren dan isunya?
- Apa saja teknologi contact center yang berkembang saat ini ?
- Bagaimana membangun contact center yang baik, dilihat dari faktor people, process dan technology, apa saja tantangannya ?
- Bagaimana mengukur kesuksesan sebuah contact center, apa saja metrik performansinya ?
- Apa faktor sukses layanan contact center ?
| Kamis, 2 Agustus 2012 | |
| 09.15 – 09.30 | Morning Coffee/Tea & Registration |
| 09.30 – 11.30 | State of The Art Contact Center 2012 |
| 11.30 – 13.00 | Prayer & Luncheon |
| 13.00 – 14.30 | Contact Center Technology |
| 14.30 – 15.00 | Afternoon Coffee Break |
| 15.00 – 16.30 | Planning and Building Contact Center |
| Jumat, 3 Agustus 2012 | |
| 08.00 – 09.30 | Measuring Contact Center Performance |
| 09.30 – 10.00 | Morning Coffee Break |
| 10.00 – 11.30 | Work Group and Discussion: Contact Center Key Success Factors |
| 11.30 – 11.40 11.40 – 14.00 | Penutup Prayer & Luncheon |
