Pembangunan branchless banking harus dibarengi koneksi internet yang cepat dan maintenance aplikasi yang stabil. Bagaimana perilaku pelanggan jika saat membuka aplikasi atau web bank, pelanggan mengalami pengalaman buruk (misal, tidak terkoneksi) atau tampilan yang muncul tidak sesuai?
Hasil survei yang pernah dilakukan Sharing Vision pada bulan September 2013 terhadap 1000 responden menunjukkan bahwa 42% dari seluruh responden tidak jadi melakukan transaksi, 28% akan meninggalkan kritik, 16% akan meninggalkan bank langganannya dan pergi ke kompetitor, dan 15% akan pindah ke bank lain.
Angka di atas menunjukkan bahwa koneksi internet yang cepat dan maintenance aplikasi yang stabil jelas berperan penting. Siapkah Anda menghadapi branchless banking?
