Hampir 19% pengguna iPad dan iPhone mengalami kesulitan untuk mengganti merk smartphone mereka. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan pengguna yang dipuaskan oleh aplikasi-aplikasi yang dipertambah oleh para produsen gadget tersebut.
Penelitian GfK Business & Technology mengungkapkan konsumen menggunakan tujuh atau lebih layanan gadget mereka. Di Amerika, angka pengguna smartphone yang memanfaatkan 7 atau lebih aplikasi adalah 61%, Cina 56%, Brasil 53%, serta negara-negara di Eropa yang memiliki angka kurang dari 50%.
Rupanya, para produsen gadget mengenal betul bagaimana cara mendorong loyalitas konsumennya. Survei dari penelitian ini pun menunjukkan bahwa ada tiga hal utama untuk menarik kesetiaan konsumen: kesederhaan penggunaan, terpadu dengan fitur-fitur lainnya, dan akses konten.
