Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah framework yang merupakan Best Practice dalam IT Service Menagement. ITIL dapat mempermudah dalam mengevaluasi layanan IT serta mengetahui hal-hal yang harus dikembangkan dan mengarahkan perkembangan layanan.
ITIL ditulis oleh “service supplier, training companies dan akademia di Inggris, Kanada dan Amerika” yang berpengalaman dalam IT operations. Setelah itu,ITIL dikembangkan lagi dengan bantuan dari UK Government’s Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA).
Frame Work ITIL
Dalam framework ITIL hal yang paling utama adalah membangun Service Strategy. Service Strategy berfokus pada indentifikasi peluang pasar yang layanannya dapat dikembangkan untuk memenuhi requirement pada bagian internal ataupun eksternal pelanggan. Dalam Service Strategy terdapat tiga layanan yang harus diperhatikan yakni Service Design, Service Transition, dan Service Operation.
Service Design berfokus pada kegiatan yang berlangsung pada pengembangan strategy kedalam design document berisikan semua aspek yang ditujukan untuk layanan, dan semua aktifitas yang mendukung kegiatan tersebut.
Service Transition berfokus pada implementasi dari output layanan design dokument dan penciptaan layanan produksi ataupun modifikasi layanan yang sudah ada.
Service Operation berfokus pada pada kegiatan yang dibutuhkan untuk mengoprasikan dan menjaga layanan yang dijelaskan dalam berbegai Sercvice Level Agreements dengan pelanggan.
Strategy Service ITIL menghasilkan Continual Service Improvement berfokus pada kemampuan untuk menyampaikan continual improvement, sehingga memiliki kualitas layanan yang baik dalam organisasi IT.(**)
