Alasan yang paling sering muncul untuk memberhentikan kontrak sebelum masa kontrak berakhir adalah masalah SLA (Service Level Agreement).
Menurut survei yang dilakukan Sharing Vision, 50% masalah SLA pada tahun 2007 adalah menyangkut tidak tercapainya target kerja dan pada tahun 2009 angka tersebut bertambah menjadi 63%. Selain itu, kinerja mitra yang tidak sesuai dengan kesepakatan selalu menjadi masalah terkait SLA lainnya. Pada tahun 2007 masalah kinerja tersebut sangat minim terjadi, namun pada tahun 2009 hal tersebut sering muncul.
Angka di atas menunjukkan bahwa pengetahuan pengadaan TI sangat diperlukan sehingga SLA bisa terpenuhi sepenuhnya.
