Perbankan harus memperhatikan elemen-elemen yang sangat diperlukan untuk mempertahankan pelanggannya. Salah satunya dan yang paling besar adalah kemudahan bagi pelanggan.
Menurut survei yang pernah dilakukan Sharing Vision pada bulan September 2013 kepada 1000 responden, elemen yang paling penting dan paling besar adalah kemudahan bagi pelanggan, yaitu sebesar 58%. Respon yang cepat hanya mendapatkan nilai 16%, diikuti dengan kemudahan pencarian yang sebesra 8% dan 7% adalah penawaran/promo terkait.
Angka di atas menunjukkan bahwa filosofi dan sifat dari pengoperasian branchless banking adalah kemudahan. Maka dari itu, perbankan yang nantinya menyediakan branchless banking harus memperhatikan elemen tersebut. Siapkah Anda memberikannya?
