Mengulik Cara Pertahankan Loyalitas Pelanggan (Estimasi Pelanggan Seluler di Indonesia)


Salah satu dari tiga motivasi loyalitas pelanggan terhadap provider tertentu adalah nomor cantik atau nomor yang mudah diingat sekaligus gampang menghubungi. Kepemilikan pelanggan terhadap nomor yang cantik membuat loyalitas lebih tinggi dalam mempertahankan dibanding jika punya nomor biasa.

Lembaga Riset Telematika Sharing Vision, beberapa tahun lalu, mengungkap bahwa tahun 2013 pelanggan seluler di Indonesia akan mencapai 206,447 juta, pelanggan broadband 17,457 juta, dan pelanggan mobile broadband 5,419 juta. Sedangkan tahun 2012 ini, pelanggan seluler berjumlah 199,062 juta, pelanggan broadband 17,457 juta, dan pelanggan mobile broadband 5,419 juta.

Selain nomor cantik, dua motivasi lainnya adalah seberapa jauh tingkat mobilitas yang bisa diperoleh dan tarif. Para operator bisa memperhatikan dan me-ngulik tiga faktor tersebut agar bisa mempertahankan loyalitas pelanggan. (An Intermezzo)

Produk Terkait